九州電力管内における電気料金のご請求遅延について

平素よりまるっとでんきをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、2020年1月8日に発生した九州電力のシステム障害に伴い、九州エリアにおける需要家さまへのご請求が大幅に遅れる見通しとなった為、お知らせいたします。

お客さまへは大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

事由といたしまして、電気の確定使用量データが、送配電事業者である九州電力のシステム障害発生により未だ提供されていない等が要因でございます。その影響により、2020年1月分の電気料金につきまして、前述通り、ご請求が大幅に遅れる見通しでございます。

本件対象のご請求月分につきましては、順次ご請求となるとともに、ご請求金額確定後の請求書発行日にそった支払期日となります。その為、毎月のご請求時期と異なります。予めご了承ください。

<本事案の各内容>

■特別高圧/高圧の需要家さま

・対象エリア:九州電力管内

・対象需要家:特別高圧、および高圧の需要家さま

・対象請求月:2020年1月ご請求分

■低圧の需要家さま(主に一般家庭等のお客さま)

・対象エリア:九州電力管内

・対象需要家:2019年12月以降にお引越し先でご契約いただいた

低圧の需要家さまの一部

・対象請求月:2019年12月以降の各月ご請求分

 

お客さまへは大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

システム障害に関する詳細につきましては、九州電力のホームページにてご確認ください。

<参考>

・九州電力

(【お詫び】託送料金計算システムの障害に伴う電気料金請求書送付遅延及び新電力さまへの誤請求等について)

https://www.kyuden.co.jp/

・2020年2月6日:託送料金計算システムの障害に伴う電気料金請求書送付遅延及び新電力さまへの誤請求等について(第4報)

http://www.kyuden.co.jp/press_h200206-1.html

まるっとでんきの1月請求分に関してお詫びとお知らせ

日頃よりまるっとシリーズをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

急なお知らせになり大変申し訳ございません。

 

まるっと電気のご利用料金に関しまして、

検針日が2019年12月24日~2019年12月31日のお客様につきまして、

年末年始の関係で12月ご利用分・1月ご利用分の2か月分をまとめて2月度にご請求させていただくことになりましたのでご了承ください。

 

なお、対象のお客様につきましては、別途SMSにて通知をさせていただきます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

 

今後ともまるっとシリーズを何卒宜しくお願い致します。

1月度請求金額確定のご案内

2020年1月21日

お客様各位

株式会社ラストワンマイル

1月度請求金額確定のご案内

拝啓 時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。

日頃より弊社まるっとシリーズサービスをご利用いただき、

誠にありがとうございます。

このたび2020年1月度請求金額が確定いたしました。

下記に詳細をご案内いたしますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

敬具

■口座決済のお客様

引落日:2020年1月28日

印字名:マルットシリーズ

■クレジットカード決済のお客様

引落日:ご契約のクレジットカード会社により異なりますためご利用の

クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

クレジットカード会社明細印字名:まるっとシリーズ

 

料金の細かい詳細に関してはこちらより確認いただけます。

https://mypage.smartbilling.co.jp/login.php

※ログインID・パスワードに関しては、開通後の郵送書類に同封されております、お申し込み内容確認書(WEB明細ログインID・WEB明細ログインパスワード)に記載がございますのでそちらをご確認お願いします。

旧Best光・Bestネットご利用のお客様は、https://mypage.pwork.biz/よりログインください。ログインID・パスワードに関しては、ご契約時にお申し込みいただいた書面に印字されておりますので、そちらご確認ください。

 ご不明な方は、https://marutto.co.jp/contact/よりお問合せください。

12月度請求金額確定のご案内

2019年12月23日

お客様各位

株式会社ラストワンマイル

12月度請求金額確定のご案内

拝啓 時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。

日頃より弊社まるっとシリーズサービスをご利用いただき、

誠にありがとうございます。

このたび2019年12月度請求金額が確定いたしました。

下記に詳細をご案内いたしますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

敬具

■口座決済のお客様

引落日:2019年12月30日

印字名:マルットシリーズ

■クレジットカード決済のお客様

引落日:ご契約のクレジットカード会社により異なりますためご利用の

クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

クレジットカード会社明細印字名:まるっとシリーズ

 

料金の細かい詳細に関してはこちらより確認いただけます。

https://mypage.smartbilling.co.jp/login.php

※ログインID・パスワードに関しては、開通後の郵送書類に同封されております、お申し込み内容確認書(WEB明細ログインID・WEB明細ログインパスワード)に記載がございますのでそちらをご確認お願いします。

旧Best光・Bestネットご利用のお客様は、https://mypage.pwork.biz/よりログインください。ログインID・パスワードに関しては、ご契約時にお申し込みいただいた書面に印字されておりますので、そちらご確認ください。

 ご不明な方は、https://marutto.co.jp/contact/よりお問合せください。

11月度請求金額確定のご案内

2019年11月21日

お客様各位

株式会社ラストワンマイル

11月度請求金額確定のご案内

拝啓 時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。

日頃より弊社まるっとシリーズサービスをご利用いただき、

誠にありがとうございます。

このたび2019年11月度請求金額が確定いたしました。

下記に詳細をご案内いたしますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

敬具

■口座決済のお客様

引落日:2019年11月28日

印字名:マルットシリーズ

■クレジットカード決済のお客様

引落日:ご契約のクレジットカード会社により異なりますためご利用の

クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

クレジットカード会社明細印字名:まるっとシリーズ

 

料金の細かい詳細に関してはこちらより確認いただけます。

https://mypage.smartbilling.co.jp/login.php

※ログインID・パスワードに関しては、開通後の郵送書類に同封されております、お申し込み内容確認書(WEB明細ログインID・WEB明細ログインパスワード)に記載がございますのでそちらをご確認お願いします。

旧Best光・Bestネットご利用のお客様は、https://mypage.pwork.biz/よりログインください。ログインID・パスワードに関しては、ご契約時にお申し込みいただいた書面に印字されておりますので、そちらご確認ください。

 ご不明な方は、https://marutto.co.jp/contact/よりお問合せください。

ポータルアプリ表示の金額の不具合に関して

 

いつもまるっとシリーズサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

現在料金確認アプリ『まるっとポータル』にて以下の不具合が発生しております。ご利用者様には多大なご迷惑、ご不便をお掛けし心より深くお詫び申し上げます。

 ・請求金額が正しく反映されない

 お問合せ頂いてるお客様には、ご報告が遅くなり大変申し訳ございません。

 現在不具合改善に向けて対応を行っておりますが、改善までお時間を要する可能性がございます。

 

弊社サイト内のWEB明細より詳細な金額の確認もできるようになっておりますので、恐れ入りますが今しばらくはこちらから確認いただければと思います。https://mypage.smartbilling.co.jp/login.php

 

※ログインID・パスワードに関しては、開通後の郵送書類に同封されております、お申し込み内容確認書(WEB明細ログインID・WEB明細ログインパスワード)に記載がございますのでそちらをご確認お願いします。

旧Best光・Bestネットご利用のお客様は、https://mypage.pwork.biz/よりログインください。ログインID・パスワードに関しては、ご契約時にお申し込みいただいた書面に印字されておりますので、そちらご確認ください。

 ご不明な方は、https://marutto.co.jp/contact/よりお問合せください。

 

今後ともまるっとシリーズを何卒宜しくお願い致します。

10月度請求金額確定のご案内

2019年10月21日

お客様各位

株式会社ラストワンマイル

10月度請求金額確定のご案内

拝啓 時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。

日頃より弊社まるっとシリーズサービスをご利用いただき、

誠にありがとうございます。

このたび2019年10月度請求金額が確定いたしました。

下記に詳細をご案内いたしますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

敬具

■口座決済のお客様

引落日:2019年10月28日

印字名:マルットシリーズ

■クレジットカード決済のお客様

引落日:ご契約のクレジットカード会社により異なりますためご利用の

クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

クレジットカード会社明細印字名:まるっとシリーズ

 

ご利用料金が簡単に確認できる「まるっとポータルアプリ」をリリースしております。

ぜひダウンロードいただきご活用ください。

今後ともなにとぞ変わらぬご愛顧のほど、お願いいたします。

まるっとポータルについて

台風19号の影響による停電について

このたびの台風19号により被災されたお客様に心よりお見舞い申し上げます。

さて、このたび台風19号の影響により、停電が発生しておりますが、当該停電に関するご対応につきましては、各地域ごとの送配電事業者でのご対応となります。

つきましては、最新の停電情報・復旧の見通しについては下記のホームページをご確認頂きます様宜しくお願い申し上げます。

 【最新の停電情報・復旧の見通し】

東北電力 https://www.tohoku-epco.co.jp/teideninfo/

東京電力 http://teideninfo.tepco.co.jp/html/00000000000.html

中部電力 https://teiden.chuden.jp/p/index.html

北陸電力 http://www.rikuden.co.jp/teiden/f1/now/otj030.html

関西電力 https://www.kepco.co.jp/energy_supply/supply/teiden-info/index.php

中国電力 http://www.teideninfo.energia.co.jp/

 

【停電の影響により、お支払いが困難なお客様へ】

停電の影響によりお支払いが困難な場合等につきましては、《まるっとでんきサポートセンター》へご連絡願います。

 

本件お知らせに関するお問い合わせ先

 

《まるっとでんきサポートセンター》

営業時間:10:00~18:00(年末年始を除く)

TEL:0120-983-820

TEL:03-6756-8505(携帯電話・PHSからのお問合せ)

TEL:03-6756-8505からのお問合せの場合、通話料はお客様ご負担となります

台風による営業中止のお知らせ

台風19号の接近により10月12日(土)、10月13日(日)は、 大雨・暴風・豪雨・雷雨が予想されております。

そのため、安全を考慮し、大変申し訳ございませんが、上記両日の営業を中止させて頂きます。

お客様ならびに取引先企業様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、 ご理解くださいますようお願いいたします。

消費税率改定に伴う請求額変更について

拝啓時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。
日頃より弊社まるっとシリーズサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、テレビ・インターネット等各種媒体で報道されております通り、来る2019年10月1日より消費税及び地方消費税の税率(消費税及び地方消費税の合計税率について、以下「消費税率」といいます。)が、経過措置又は軽減税率が適用されるものを除き、現状の8%から10%に引き上げられる予定となっております。
このような消費税率の改定に伴い、弊社が提供するまるっとシリーズサービスの2019年10月利用分の請求(2019年11月請求分)より消費税率10%を適用して請求金額を計算し、お客様に請求させて頂くこととなりました(一部のサービスは経過措置の対象となります)。ご参考までにサービスごとの請求例を掲載いたしますので、ご確認頂ければ幸いです。

① 経過措置対象外
対象商材:まるっとひかり・まるっとひかりISP・Best光・Bestネット・まるっとIoTマンション・まるっとウォーター
詳細:本商材は利用料に応じて料金が引き上がるものではございません。このため、経過措置の適用対象外となります。
例) ①9/1~9/30の利用料金として→消費税率8%
   ②10/1~10/30の利用料金として→消費税率10%
 ※まるっとウォーターの製品水に関しては食品に該当するため軽減税率8%の対象となります。

② 経過措置対象
対象商材:まるっとでんき・全国住宅電気
詳細:本商材は検針等で料金が確定するものとなり、経過措置の対象となります。
例) ①8/26~9/25の利用料金として→消費税率8%
   ②9/30~10/29の利用料金として→消費税率8%
   ③10/26~11/25の利用料金として→消費税率10%

誠に恐れ入りますがご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

敬具