トラブル・故障アーカイブ | まるっとシリーズ【公式】

解決方法を試してみても、直らないのですが。

八千代中村 — Wed, 29 Apr 2026 04:33:55 +0000

カスタマーセンターまでチャットよりお問い合わせください。
※営業時間10時～18時

※お客様の過失による破損等の場合は、別途料金が必要な場合もございます。

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ウォーターサーバーから水が漏れている。

八千代中村 — Wed, 29 Apr 2026 04:07:04 +0000

ご不便をおかけし申し訳ございません。
まずは二次被害を防ぐため、「電源プラグを抜き」「ボトルをサーバーから抜いた上で」、すぐにチャットよりお問合せください。(※営業時間10時～18時)
原因（ボトルのセット不良、あるいは本体故障など）を確認し、必要に応じて対応をさせていただきます。

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ウォーターサーバーの水が、温水にも冷水にもなりません。

八千代中村 — Wed, 29 Apr 2026 04:04:04 +0000

初回設置の場合は、取扱説明書の設置方法に沿っていますでしょうか。
電源プラグが差し込まれているかや温水スイッチが入っているかなどご確認ください。

上記では解決しなかった場合、初回設置ではない場合はチャットよりお問合せください。
※営業時間10時～18時

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急にお水が届かなくなりました。

八千代中村 — Wed, 29 Apr 2026 03:19:33 +0000

お支払いはお済みでしょうか。
まるっとウォーターにてお支払いを確認できなかった場合、配送を停止する場合がございますのであらかじめご了承ください。

ご不明な点がございましたらチャットよりお問合せください。
※営業時間10時～18時

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ウォーターサーバーが地震などで転倒した場合、どうすればよいですか？

松隈功祐 — Wed, 01 Jul 2020 05:47:21 +0000

まず、温水スイッチをOFFにしてから電源プラグを抜いてください。
1時間ほど放置したあと、再度電源プラグをコンセントに差し込み、温水スイッチをONにしてください。約40分後、適温になったら飲用可能です。
※転倒した際に外れたペットボトルは、キャップの逆止弁が外れていますのでご使用にならないでください。

万一、製品の不具合がある場合は、ご利用をお控えいただき、カスタマーセンターまでご連絡ください。

また、地震や振動による転倒を防止するため、転倒防止ワイヤーの設置をしてください。
取付例につきましては、取扱説明書に記載されている「初回設置の手順」に沿って設置をおこなってください。

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ウォーターサーバーから水が漏れてしまうのですが・・・

marutto_dev — Fri, 20 Mar 2020 08:30:49 +0000

水漏れの場合はカスタマーセンターまでチャット
お気軽にチャットよりお問い合わせください。
※営業時間10時～14時、15時～18時

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お水は出てくるのですが、お湯を出そうとしても何も出てきません。

marutto_dev — Fri, 20 Mar 2020 08:30:49 +0000

以下の場合が考えられます。

1. 初回設置の場合
初回設置の場合は、ウォーターサーバーの構造上、お湯が出るまでに少し時間がかかることがあります。

取扱説明書の手順に沿って、出水の確認をおこなってください。

2．使用途中でお湯が出なくなった場合
ボトルの中のお水が無い可能性があります。残水を確認し、ボトルの交換をお願いします。

3．背面の温水スイッチがOFFになっている
背面の温水スイッチを必ずONにしてご使用ください。
※温水スイッチをOFFのままで使用されますと、雑菌の繁殖等により、不衛生になり、異臭・異物が発生することがあります。

※くわしくは、ウォーターサーバーもしくはボトルカバーに添付の取扱説明書をご覧ください。

以上を確認の上、それでも異常が改善されない場合は、チャットよりお問い合わせください。
※営業時間10時～14時、15時～18時

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水に白い（透明な）浮遊物が浮かんでいるのですが…。

marutto_dev — Fri, 20 Mar 2020 08:30:48 +0000

水に含まれている天然のミネラルが結晶となり、白い透明な浮遊物となることがあります。
一度凝結したミネラルは二度と水に溶け込まない（不溶性）ために、このような状態になります。
細かい異物が集まると綿状になるもので体に害はございませんので安心してお飲みください。

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ボトルに小さい気泡がありますが、問題ないでしょうか？

marutto_dev — Fri, 20 Mar 2020 08:30:47 +0000

溶存酸素が気温の上昇とともに気化し、ボトル内に現れたものです。

当社が非加熱処理にこだわっているのは、この溶存酸素にあります。
酸素がたくさん溶け込んだお水はおいしさの証でもあります。

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