ギガらくWi-Fiでトラブルがあった際のサポートにはどのようなものがある？

ギガらくWi-Fiを利用していて端末や通信状況にトラブルが起こった場合、どのようにサポートをしてもらえるのでしょうか。
ギガらくWi-Fiのトラブルには、トラブル解決サポートや訪問修理オプションが用意されており、トラブルが起こっても安心です。

本記事では、ギガらくWi-Fiトラブルに対するサポート内容と、サポートを受けるための方法、料金を紹介します。

ギガらくWi-Fiのトラブル解決サポートとは

ギガらくWi-Fiにトラブルが起こった場合、まずはサポートセンターに連絡をしましょう。
サポートセンターは9時～21時まで年中無休で対応しています。

サポートについて

Wi-Fiアクセスポイントが故障した際にも、サポートセンターに問い合わせることで交換用のWi-Fiアクセスポイントを郵送してもらうことが可能です。

ギガらくWi-Fiサービスについてと故障時の問い合わせ先

＜サービスについてお問合せ先＞

フリーダイヤル：0120-116116
受付時間：9時～17時
土日・休日も営業（年末年始を除きます）

＜故障時のお問い合わせ先＞

フリーダイヤル：0120-101052
受付時間：9時～21時
土日・休日も営業（年中無休）

※故障時のお問合せ先については、年末年始も対応しています。

問い合わせ先の注意点

問い合わせ先は、ギガらくWi-Fiの問い合わせ内容によって異なります。
また、受付時間についても異なるため、スムーズに対処するためにも、問い合わせ先を間違えないようにしましょう。

訪問修理オプションで24時間サポート

ギガらくWi-Fiには、通常のトラブル解決サポートではなく、24時間サポートしてもらえる訪問修理オプションが用意されています。

主なサポート内容

サポートセンターの対応時間外の21時～翌9時にもトラブルのサポートを受け付けており、通常は郵送で行われる端末の交換も直接訪問してスピーディーに対応します。

訪問交換の対象機器はWi-Fiアクセスポイント装置、リモートアクセス装置、LAN給電装置、カメラ装置です。

ただし、故障の原因が利用者によるものであると判断された場合は、別途料金が加算されるため、注意しましょう。

早朝や深夜でも対応してもらえるため、日中にサポートセンターへ電話をできない店舗や、宿泊施設に最適なオプションであると言えます。

24時間サポートの月額利用料

訪問修理オプションの月額料金は、Wi-Fiアクセスポイント装置1台あたり550円（税込み）となっています。

ギガらくWi-Fiには様々なサポートがある

ギガらくWi-Fiには、トラブルに対応するためのサポートオプションのほか、便利に利用するためのサポートも充実しています。

IoTサポートオプション

ハイエンドプランのみ加入可能なオプションであり、農業タイプと工場タイプが用意されています。

農業タイプは、畑やビニールハウス内の情報を収集し、異変があった際にはメールやアプリで通知してくれたり、360°のカメラによって様子確認ができるようになります。

工場タイプは、製造機械の稼働状況を収集してくれ、異常があった際にはネットワークカメラで自動録画してくれます。

リモートアクセスオプション

ハイエンドプランのみ加入可能なオプションですが、外出先から社内のシステムにログインできるサービスです。
オフィスにあるパソコンを操作でき、接続する際のパスワードはサポートセンターが管理しているため安心して利用できます。
また、設定についてもサポートセンターが行うため、簡単に導入できるでしょう。

利用料金は5年タイプで4,500円（税抜き）、2年タイプで5,500円です。（税抜き）

まとめ：ギガらくWi-Fiでトラブルがあった際のサポートにはどのようなものがある？

いかがでしたか？今回の内容をまとめますと、
・電話で問い合わせが可能で、Wi-Fiアクセスポイントに故障があれば交換してくれる
・オプションをつける事によって24時間訪問修理をしてくれる
・故障の原因が利用者によるものである場合別途料金が必要になる
以上の点が今回のポイントでした。

ギガらくWi-Fiは、それ自体のサービスが良いだけでなくトラブルサポートもしっかりしているため、店舗などのWi-Fi導入には大変おすすめです。