NTTひかり電話ルーターの交換手順は？調子が悪い原因や知っておくべき情報も解説

「ひかり電話のルーターが調子悪い…これは故障なのだろうか？」
「NTTのルーター交換は無料でしてもらえるの？」
「ルーターを交換したいとき、どこに連絡すればいい？」

などの疑問をお持ちではありませんか？

NTTのルーター交換にかかる費用は、診断の結果と契約内容によって変わります。

故障と判断されれば無償で交換できることがある一方、正常に動作している機器を年数だけを理由に交換する場合は、原則として費用がかかる場合もあります。

また、不調の原因が本体にあるとは限りません。まずは故障と紛らわしいケースを洗い出し、すぐに直せる症状でないか確かめましょう。

本記事では、ひかり電話の取次窓口として月間325件超の相談実績を持つ弊社が、ルーターの不調の切り分け方やランプ表示の読み方、交換費用の考え方や問い合わせ先などについて解説します。

自分で直せる不調か、費用をかけて交換すべきかまで判断できるので、ぜひ最後までご覧ください。

なお、ルーターの交換を待つあいだに業務が止まる場合は、回線そのものの手配もあわせて検討できます。詳しくは、以下のボタンから確認してみてください。

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ひかり電話のルーターが調子悪い・繋がらない4つの主な原因

ひかり電話のルーターが調子悪いとき、原因は大きく次の4つに絞られます。

1. ルーター本体の故障・経年劣化
2. 配線の接触不良・抜け
3. 回線側の障害
4. 熱や設定による一時的な不具合

1. ルーター本体の故障・経年劣化

ルーターの電源を入れ直しても症状が変わらない場合は、本体側の不具合を疑いましょう。ルーター本体を確認し、以下の症状が出ていないか確認してください。

• 通信が切れる間隔が短くなってきた
• 勝手に再起動するようになった
• 本体が以前より熱をもつ
• 電源部やコネクタ周辺に変色・変形がある
• アラームランプが赤く点灯したまま戻らない

ただし、アラームランプの点灯は、ファームウェアの更新中などにも起こります。そのため、ランプが普段とは異なる挙動を示す際は、取扱説明書を参照しましょう。

なお、NTTのルーターに明確な交換年数は公表されていません。年数ではなく、いま出ている症状で判断してください。

2. 配線の接触不良・抜け

配線の接触不良は、費用も待ち時間もかからないため最初に確認したい原因です。本体の故障を疑う前に、次の4点を見てみてください。

• 光コンセントとONUをつなぐケーブルが奥まで挿さっているか
• 分離型の場合、ONUとホームゲートウェイの間も同様か
• モジュラーケーブルがひかり電話用ポートに挿さっているか
• LANケーブルに断線・折れ癖・コネクタのツメ折れがないか

ひかり電話用のポートとLANポートは形が似ており、挿し間違いが起こりやすい部分です。掃除機がけや模様替えをしたあとに調子が悪くなったなら、接触不良を起こしていないか必ず確認してください。

3. 回線側の障害

不調の原因が、回線側にある可能性もあります。配線が問題なくても調子が悪いままであれば、次に障害情報を確認しましょう。

• NTT東西の工事・故障情報ページ
• プロバイダー側の障害・メンテナンス情報
• 集合住宅であれば建物全体の設備の問題

もし自分の地域・契約サービスに障害情報が出ているなら、復旧を待ってください。

4. 熱や設定による一時的な不具合

機器の故障ではなく、一時的に不安定になっているだけのケースもあります。現在の状況が、次の3つに当てはまらないか確認してください。

1. 密閉した棚や直射日光の当たる場所など、熱がこもりやすい
2. 接続する機器が増えてから不安定になった
3. 複数のランプが消灯している（節電機能の可能性）

1つ目なら置き場所を、2つ目なら同時接続台数を見直します。3つ目については、消灯しているだけで節電中とは限らないため、機種別の説明書や設定画面で設定を確認しましょう。

いずれの場合も、まず試すのは「電源の入れ直し」です。待ち時間は機種と公式案内によって異なるため、手元の機種の案内に従ってください。

ここで気をつけたいのが、再起動と初期化の違いです。名前は似ていますが、設定に与える影響がまったく違います。

操作	内容	設定への影響
再起動	電源プラグを抜き差しする	設定は消えない
初期化（リセット）	初期化ボタン等で工場出荷状態に戻す	自分で設定した接続・Wi-Fi・電話の設定が消える

不調のときにまず試すのは「再起動」です。初期化は設定をしなおす必要があるため、あくまで最後の手段であることを覚えておきましょう。

NTTルーターのランプ表示でわかる不調の原因と対処法

もしルーターの不調であれば、最初に本体のランプの色と点滅の状態を確認します。ランプの状態から、機器側の問題なのか回線側の問題なのかをある程度切り分けられるためです。

ランプの意味は機種によって異なります。ここでは代表的なNTTルーターである「PR-600MI」や「RX-600MI」のランプ表示を確認していきましょう。

【故障とは限らないランプ表示】

次のランプ表示は、機器が正常に処理を進めている途中の状態です。この場合は、電源を切らずに待つのが正しい対応になります。

ランプの状態	意味
アラームが赤点灯＋初期状態が橙点灯	ファームウェアの更新中
光回線ランプが橙点滅	ONU機能の更新をダウンロード中
電源ランプが赤点滅	ONU機能の更新が完了した状態
登録ランプが消灯または緑点滅	設定情報を取得中（回線の開通日前も同じ表示）
アラーム・PPPなど複数が消灯	節電機能が働いている可能性（説明書で要確認）
PPPランプが緑または橙に点灯	接続の設定が成功した状態
初期状態ランプが橙点灯	工場出荷状態（再設定の要否を確認）

出典：ホームゲートウェイ（RX-600MI／PR-600MI）｜NTT東日本／NTT製機器のPPPランプが消灯している｜NTT東日本

いずれも、電源を切らずに待ちましょう。更新中に電源を抜くと壊れる可能性があるため、まず15分ほど様子を見てください。

【異常が疑われるランプ表示】

以下のランプ表示は、電源の入れ直しで改善しなければ窓口へ連絡する必要があります。

ランプの状態	状況	対処
電源ランプが消灯	電源が入っていない	電源まわりを確認（コード破損時は使用中止）
アラームが赤点灯（初期状態は橙点灯なし）	本体に異常	15分待って変わらなければ修理を依頼
電源ランプが赤点灯	本体に異常（赤点滅は正常）	電源を入れ直し、直らなければ修理を依頼
光回線ランプが消灯	論理リンクダウン	光コンセントと障害情報を確認
光回線ランプが橙点灯（PR系）	運用準備中または故障	しばらく待ち、変わらなければ電源を入れ直す
UNIランプが消灯（PR系）	内蔵ONU機能が使えない	電源を入れ直し、直らなければ窓口へ
認証ランプが消灯（PR系）	運用準備中または故障	しばらく待ち、変わらなければ窓口へ
ACTランプが消灯	電話・ルーター機能が使えない	接続と電源を確認する
登録ランプが赤点灯	認証エラー	窓口へ連絡する
登録ランプが赤点滅	情報取得中のエラー	待ってから電源を入れ直す
ひかり電話ランプが消灯	電話機能が使えない	接続を確認し、電源を入れ直す
LINKランプ（背面）が消灯	パソコンと接続できていない	電源とLANケーブルを確認

出典：ホームゲートウェイ 600シリーズ 取扱説明書（PDF）／ホームゲートウェイ（RX-600MI／PR-600MI）｜NTT東日本

電源ランプの消灯は電源アダプタの抜けとコンセントの通電を、ACTランプやひかり電話ランプの消灯はONU側の電源とLANケーブルの挿し込みを確認してください。

また、一覧表に当てはまらない表示や、ランプが正常なのに不調が続くこともあります。まずは障害情報と配線をあわせて確認し、それでも改善しなければ公式窓口で相談してください。

NTTのルーター交換は無料？有料になるケースとの違い

NTTのルーター交換が無料になるかどうかは、診断の結果・交換の理由・型番と設置方法・契約先によって決まります。

ここでは費用の決まり方と有料になるケース、市販ルーターを使っている場合の扱いを順に見ていきましょう。

費用は「故障かどうか」と「機器の型番・設置方法」で決まる

NTT西日本は、無線LANカードの契約にあたって旧型のホームゲートウェイを交換する場合について、型番ごとの費用を公開しています。

現在の機種	交換費用
RT-S300／RT-400（別置型）	・自分で設置：無料 ・NTT西日本が設置：9,900円
PR-S300／PR-400（ONU一体型 → 別置型）	11,660円
RV-S340／RV-440（VDSL一体型 → 別置型）	11,550円

出典：ホームゲートウェイ 無線LANカード 提供条件・交換費用｜NTT西日本

別置型の機種は、自分で設置すれば無料で交換が可能です。設置を頼むかどうかで、9,900円の差が出ます。

ただし、この金額は無線LANカードの契約に伴う交換の例で、故障や経年での機種変更には当てはまりません。故障が疑われる場合は扱いが変わり、NTT西日本は次のように案内しています。

「ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します」 「対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障が疑われる場合は、担当部署により診断いたします」引用：よくある質問 NTT西日本

つまり故障のケースでは、まず対処方法を試したうえで担当部署の診断を受け、その結果で交換の可否と費用が決まります。料金表に型番の記載がないケースも含め、問い合わせの前に費用を確定させることはできません。

なお、条件は東西で異なり、NTT東日本には対象型番を限定した無償交換の特典があります。長年使っていて動作が不安定な場合も、まずは窓口に相談してください。

ルーター交換が有料になるケース

古くなったからという理由だけの交換は、原則として有料です。

ご利用年数が経過していても、正常に動作する場合は費用がかかります（一部の型番を除く）。 引用：ホームゲートウェイを交換したい｜NTT西日本

ルーター交換に費用が発生する場合があるのは、次のようなケースです。

• 正常に動作する機器の経年交換・機種変更（一部型番を除く）
• 落下や水濡れなど、利用者側の過失による破損
• 機器の紛失
• NTT機器に故障がなく、自前の機器が原因だった場合の派遣費用

NTTに連絡する前に不調の原因を切り分けておくと、無駄な出費を避けられるでしょう。

市販のルーターを購入して使っている場合

自分で購入したルーターを使っている場合は、NTTの交換対象にはなりません。NTTが交換に応じるのは、レンタルで貸し出している機器に限られるためです。

市販ルーターが原因の場合は、メーカーの保証期間内であればメーカーへ問い合わせ、期間を過ぎていれば買い替えを検討することになります。

どちらが不調なのかは、市販ルーターを外してホームゲートウェイに直接つなぐと切り分けられます。その状態で問題なく通信できるなら、原因はルーター側です。

ただしこの方法が使えるのは、プロバイダーの接続設定がホームゲートウェイ側にある構成のみです。もし設定先がわからないときは、プロバイダーやメーカーの手順に従ってください。

NTTのルーターの寿命は何年？交換の目安

NTTのルーターに、明確な交換年数は公表されていません。交換の目安は年数ではなく、起きている不具合を基準に行いましょう。

ここからは、交換を検討する目安と、古い機器を使い続けた場合の影響を解説します。

ルーター交換を検討したほうがよいサイン

次の症状が出ているケースは、交換を検討する段階です。

• 通信が頻繁に切れる
• 勝手に再起動する
• 以前より明らかに速度が落ちた
• 本体が熱をもちやすくなった
• ランプの表示が正常な状態に戻らない

ただし、症状が出ているだけでは本体の故障と決まりません。配線・障害情報・設置環境を確認しても症状が続くときに、はじめて交換を検討しましょう。

古いルーターを使い続けるデメリット

古いルーターを使い続けると、以下のように契約している回線の性能を活かしきれないことがあります。

• 通信規格が古く、回線が高速でも速度が出ない
• サポートや更新が終了し、セキュリティ面の不安が残る

とくに「回線を高速なプランに変えたのに速度が変わらない」という場合、原因がルーター側にある可能性があります。

契約内容を見直す前に、ルーターがその速度に対応しているかを確認してください。確認を怠ると、せっかく高速回線のプランにしたのに、速度が活かせない可能性があります。

古いルーターを交換したいときの伝え方

「ルーターは故障していないが古いので交換したい」という場合も、窓口に相談することで対応してもらえる可能性があります。問い合わせの際は、現在使っている機種名と、いつから使っているかを伝えましょう。

ただし、正常に動作しているルーターの経年交換は有料になる場合があります。伝えた機種名と使用年数をもとに交換の可否と費用が判断されるため、金額を聞いたうえで決めてください。

NTTひかり電話のルーター交換手順と問い合わせ先

交換を申し込む前に、自分の契約先がどこかを確認しましょう。

NTT東日本・西日本と直接契約している方は、NTTの窓口へ連絡します。ドコモ光などの光コラボレーションを契約している方は、契約先の事業者が窓口です。

NTT東日本・西日本の問い合わせ先

NTT東西と直接契約している方の連絡先は、次のとおりです。

契約先	Web受付	電話	受付時間
NTT東日本	故障受付 Web113	0120-000-113	Web：24時間 電話：平日9:00〜17:00
NTT西日本	設定・トラブルサポート Web113	0120-248-995	Web・電話とも24時間 修理対応は9:00〜17:00

表の電話番号は、ルーター・ひかり電話・フレッツ光の故障窓口です。加入電話や電話機の故障は、番号が別となります。

また、NTT東日本は、曜日と時間帯によって受付方法が変わります。

曜日と時間帯	受付方法
平日・祝日の9:00〜17:00	Webおよび録音による受付
平日・祝日の時間外	Webのみ
土日・年末年始（12月29日〜1月3日）	Webのみ

出典：故障受付 Web113｜NTT東日本

土日や夜間に不調が起きた場合は、電話ではなく「Web113」を使ってください。Web113は24時間受付で、回線の接続状況の確認と修理・交換の予約ができます。

光コラボを使っている場合は専用の窓口へ

光コラボレーション事業者のサービスを契約している場合、問い合わせ先はNTTではなく契約している事業者になります。間違えると手続きが進まないため、連絡する前に自分の契約先を確認してください。

例えばドコモ光の場合は、おたすけロボットから24時間、故障修理と機器交換を申し込めます。申し込みに必要な情報は契約先によって異なるため、申込画面の表示に従ってください。

交換機器が届いてからの入れ替え手順

新しいルーターを自分で入れ替える際は、以下の流れで行ってください。

1. ルーターの電源を切る
2. 接続されているケーブルを外す
3. 新しい機器にケーブルをつなぎ直す
4. 電源を入れ、ランプが正常な状態になるまで待つ
5. インターネットと電話が使えるか確認する
6. 古い機器を返送する

作業前に、ケーブルがどのポートに挿さっていたかを写真で残しておきましょう。とくにひかり電話用のポートとLANポートは形が似ているため、写真があれば接続ミスを減らせます。

なお、ルーターの電源を入れてから動作が安定するまで数分かかります。

古い機器の返却方法

古い機器は自分で処分せず、案内に従って事業者に返却してください。返却先は、契約形態によって変わります。

• NTT東西との直接契約：返却キットが届いてから梱包する
• 光コラボ：契約事業者が指定する返却先・返却方法を使う

NTT東日本との直接契約の場合、返却の流れは以下のとおりです。

手順	内容
1	NTTから返却キットが届く
2	キットに古い機器を梱包する
3	同梱の着払い伝票を貼る
4	郵便局、またはゆうパック取扱いのコンビニへ持ち込む

出典：レンタル機器の返却に関する申し込み・お問い合わせについて｜NTT東日本

着払い伝票が同梱されているため、送料はかかりません。返却キットが届かない、どの機器を返せばよいかわからないといった場合は、NTT東日本のレンタル機器返却案内から問い合わせてください。

交換の手配と並行して回線そのものを見直したい方は、以下の窓口でまとめて相談できます。

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ルーターを交換する前後に知っておきたい2つのこと

ルーターの交換をスムーズに進めるには、交換後の設定と問い合わせ前の情報整理の2つを把握しておきましょう。

1. 交換後に多いのは「転送」と「複合機」のつまずき
2. 問い合わせ前に事前情報を用意しておく

1. 交換後に多いのは「転送」と「複合機」のつまずき

不調の原因がルーターにあれば、交換で通信は回復します。ただしそのあとに「転送が効かない」「複合機（FAX）が送れない」という問題が生じる方が多いです。

機器が入れ替わると、基本的にそれまでの設定は引き継がれません。弊社の取次窓口でも、工事後のご相談は「転送」と「複合機」のつまずきに集中しています。

交換前に次の2点を控えておくと、新しい機器が届いたときに同じ内容を入力して戻せます。

• 電話ポートごとの電話番号の割り当て
• 複合機やビジネスフォンの接続方法と設定値

ただし、ボイスワープなどの転送サービスは機器ではなくサービス側の設定です。戻す場所が複合機とは違うため、分けて控えておいてください。

2. 問い合わせ前に事前情報を用意しておく

窓口に連絡する前に必要な情報をそろえておくと、一度の連絡で交換の手続きまで進みます。

参考までに、弊社の取次窓口がお申し込みの際に確認しているのは次の9項目です。

• 担当者の名義
• 契約者の名義
• 担当者の生年月日
• 設置先の住所
• 書面の送付先住所
• 書面の宛名
• 利用開始の希望日
• 物件の管理会社（NTT西日本エリアの場合）
• プロバイダー設定の要否

ルーターの交換でも、契約者名義・設置先の住所・お客さまIDは共通して確認されます。故障や交換の窓口で必要になるのは、次の5つです。

用意しておくもの	補足
契約者名義・担当者名義	法人の場合は両方を確認される
設置先の住所	部屋番号まで
お客さまID（CAF＋数字10桁、またはCOP＋数字8桁など）	「開通のご案内」や契約書類に記載
現在使っている機種名	本体の型番（PR-600MIなど）
いつから使っているか	交換の要否判断に使われる

とくにお客さまIDは、NTT側で契約や開通の履歴を確認するときに重要となる情報です。各窓口で必ず確認される項目のため、控えておくと問い合わせが早く進みます。

契約書類を探すところから始めると時間がかかるので、連絡の前に手元へ出しておいてください。

ひかり電話が使えないときのセルフチェック

窓口へ連絡する前に、自分でできる次の4つを試してみましょう。

• 配線の抜けがないかを確認する
• 電源を入れ直す
• NTT公式の故障に関するFAQやWeb受付を使う
• 障害情報を確認する

配線の抜けがないかを確認する

配線の抜けは、真っ先に確認したい項目です。次の3ヶ所が奥まで挿さっているかを見てください。

• 光コンセントとONUをつなぐケーブル
• ONUとホームゲートウェイをつなぐケーブル（分離型の場合）
• 電話機のモジュラーケーブル

モジュラーケーブルは、LANポートと形が似たひかり電話用ポートに挿します。半抜けになっていないかは、重点的に見ましょう。

電源を入れ直す

配線に問題がなければ、次は電源を入れ直してください。ルーターの電源を確実に切り、機種別の公式案内が指定する時間だけ待ってから差し直します。

電源の抜き挿しは再起動であり、設定を消去する初期化ではありません。電源を入れ直しても、設定は消えないので安心してください。

NTT公式の故障に関するFAQやWeb受付を使う

配線と再起動で改善しない場合は、NTT公式の窓口を使います。調べるのはFAQ、申し込むのは故障受付です。

NTT東日本のFAQでは、症状から対処方法を探せます。機種別の手順まで載っているので、自分の機器に合わせて確認してください。故障受付のほうは24時間受け付けており、深夜でも申し込みだけは進められます。

障害情報を確認する

自分の機器に問題がなくても、回線側で障害や工事が発生していることがあります。確認先は東日本と西日本で別なので注意しましょう。

契約エリア	確認ページ
NTT東日本	工事故障情報（フレッツ光公式）
NTT西日本	工事・故障情報

どちらも地域や市区町村で絞り込めるため、自分の住所に該当するものが出ていないかを見ておいてください。集合住宅の場合は、建物全体の設備側で発生していることもあります。

障害情報が出ている場合は、復旧を待つのが正解です。ルーターを操作しても改善しません。

市販のルーターはホームゲートウェイと組み合わせて利用できる

ひかり電話を利用する場合、個人向けでは主にホームゲートウェイが電話機能を担います。そのため、市販のルーターだけで置き換えることはできません。

市販のルーターは、Wi-Fiの性能を上げたい場合などに組み合わせて使うことになります。ホームゲートウェイを外して市販ルーターに交換してしまうと、電話が使えなくなるため注意してください。

ホームゲートウェイの役割や市販ルーターとの違いは、以下の記事で詳しく紹介しています。

関連記事：ひかり電話のホームゲートウェイとルーターの違いを解説

ルーター交換のタイミングで通信環境を見直す3つのメリット

ルーターの不調は、契約が使い方に合っていないサインかもしれません。交換のタイミングで通信環境を見直すメリットは、次の3つです。

1. 必要なチャネル数・番号数・機能に契約が合っているか確認できる
2. オプションをまとめると、月額が下がることがある
3. ルーターのレンタル料を見直す機会になる

1. 必要なチャネル数・番号数・機能に契約が合っているか確認できる

ひかり電話には、同時に使える通話数と電話番号数で選ぶサービスが用意されています。

サービス	チャネル数・番号数
ひかり電話 基本プラン／ひかり電話A	同時通話も電話番号も少数で足りる場合
ひかり電話オフィスタイプ	基本は3チャネル1番号（月額1,430円〜） 最大8チャネル32番号まで拡張
ひかり電話オフィスA（エース）	基本は1チャネル1番号 最大300チャネル7,000番号まで拡張

出典：ひかり電話オフィスタイプ ご利用に必要な機器｜NTT西日本／ひかり電話オフィスA 便利な機能｜NTT東日本

注意して欲しいのは、電話機の台数だけでサービスが決まるわけではない点です。オフィスAは1チャネルから始まるサービスのため、台数が多いから自動的にオフィスAになるとは限りません。

逆に、少ないチャネル数でもオフィスAでしか使えない機能が必要なら、オフィスAを選ぶことになります。

台数が増えているのに契約がそのままだと、通話が集中したときにつながりにくくなります。ルーターを交換する前に、いま何チャネル・何番号で契約しているかを確認してください。

2. オプションをまとめると、月額が下がることがある

ひかり電話A（エース）は月額1,650円（税込）で、6つのオプションがまとめて使え、個別に契約するより月770円安くなります。

含まれる機能	個別契約時の月額
ナンバー・ディスプレイ	440円
ボイスワープ（転送）	550円
ナンバー・リクエスト	220円
迷惑電話おことわりサービス	220円
キャッチホン	330円
着信お知らせメール	110円
合計（個別契約時）	1,870円

出典：ひかり電話オプションサービス一覧｜NTT東日本

基本プランに6つを個別で付けた場合と比べると、料金の差は以下のとおりです。

契約のしかた	月額
基本プラン（550円）＋6つのオプション（1,870円）	2,420円
ひかり電話A（エース）	1,650円
差額	月770円

出典：ひかり電話オプションサービス一覧｜NTT東日本

さらに、ひかり電話Aには528円分の無料通話（最大3時間相当）が含まれ、翌月へ繰り越すことも可能です。通話を頻繁に行うなら、通話料まで含めた差はさらに大きくなります。

金額差そのものは大きくありませんが、6つを個別に管理する手間がなくなる点も含めて考えると見直す価値があります。すでに転送やナンバー・ディスプレイを個別契約している場合は、確認しておいてください。

3. ルーターのレンタル料を見直す機会になる

ホームゲートウェイはレンタル提供が中心で、機器利用料は契約するエリアと回線の種類で変わります。

契約	月額
NTT東日本・ホームゲートウェイ（本体＋無線LAN）	825円
NTT東日本・フレッツ光クロス対応ルーター	550円
NTT西日本・ホームゲートウェイ（低価格プラン）	275円〜

NTT西日本の低価格プランは、利用開始月から24か月目の末日までに解約すると2,200円の解約金が必要です。弊社の取次窓口では、NTT東日本エリアでラックのある物件について、電話用ルーターの貸出料として「月額495円」を案内しています。

金額そのものは大きくありませんが、契約年数を掛けると無視できない額です。交換を機に、いま何にいくら払っているかを確認してください。

いま何にいくら払っているかを棚卸ししたい方は、契約内容の確認から相談できます。詳しくは、以下のリンクから確認してみてください。

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NTTのルーター交換に関するよくある質問

NTTのルーター交換について、よくいただく質問をまとめました。

NTTのルーターを自分で交換できますか？

できる場合とできない場合があります。届いた機器を入れ替えるだけの自己交換なら、電源を切ってケーブルをつなぎ直し、ランプが安定するまで待てば完了です。

一方、設置形態が変わる交換は訪問工事になります。故障が疑われる場合も、交換の可否と費用はNTT側の診断で決まるため、自分で機器を用意することはできません。

NTTからドコモ光に変更したらルーターはどうなりますか？

問い合わせ先が変更になります。故障や交換の申し込みもNTTではなく、ドコモ光の窓口での受け付けとなります。

申し込みには契約者電話番号とネットワーク暗証番号（4桁）が必要なので、いつでも問い合わせられるように控えておきましょう。

古いONU（回線終端装置）も一緒に交換してもらえますか？

機器の構成によって変わります。ONUとホームゲートウェイが一体の機種なら1台の交換で済みますが、分離型ではどちらが対象かで扱いが変わります。

なお、宅内に置かれる機器は配線方式によって別物です。

配線方式	宅内の機器
光配線方式	ONU
VDSL方式	VDSLモデム
LAN配線方式	なし（共用部に設置）

出典：ONUとモデム、ルーターの違い｜NTT西日本

どの機器が交換の対象になるかは、申し込みの時点で窓口に確認しておきましょう。

まとめ：ルーターの交換は診断結果と契約内容で費用が変わる

ルーターの交換にかかる費用は、経過年数だけでは決まらず、診断の結果と契約内容によって変わります。

本記事の要点は、以下の5つです。

• 不調に気づいたら、まずランプと配線を確認する
• 赤や点滅は故障とは限らず、更新中なら待つ
• 改善しなければ機種名と使用開始時期を伝えて相談する
• 正常に動く機器の経年交換は原則有料（一部型番を除く）
• 光コラボの契約なら、問い合わせ先は契約事業者

交換のタイミングは、チャネル数やオプションまで含めて契約を見直せる機会でもあります。機器だけ新しくしても、契約が使い方に合っていなければ月額は変わりません。

ここで押さえておきたいのが、申込先による違いです。NTTのひかり電話は、どの窓口から申し込んでも基本料金は変わりません。

総額に差が出るのは、以下の3点になります。

• オプションの組み方
• 工事費のキャッシュバックの有無
• 開通までの段取り

弊社はひかり電話の取次窓口として、2026年の月間平均取次数が325件を超えています。そのうち約5割が、新規開業に伴うお申し込みです。

機器の相談から新規回線の手配まで、以下の「ひかり電話受付センター」でまとめて対応できます。工事費と開通までの日数を確認しながら、最短の手順で進めましょう。

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