再来店してもらう為のアイデア。効率よく集客する方法とは？

一度行ったお店がキャンペーンを開催していることを知り、自然に行きたい気持ちになったことはないでしょうか。キャンペーンやイベントも、再来店を促すアイデアとして有効です。

現在リピーター対策として、いろいろな業種で様々なイベントやキャンペーンが開催されています。

・店内全品割引キャンペーン
・年賀状の番号で割引されるキャンペーン
・ハロウィンにコスプレしてきたら割引されるイベント
・商品をまとめ買いすると、割引されるイベント

季節に合わせてお店に会うイベントのアイデアを出してみましょう。

定期的に開催し、お客様にイベントを覚えてもらえれば成功と言えます。広告やSNSでたくさんの人に知らせることも忘れないでください。

ポイントカード

ポイントカードはリピーター獲得に効果的で、再来店促進のためよく取り入れられる手段の一つです。来店時や商品の購入時にポイントが貯まり、ポイントが貯まったら特典がもらえるというおなじみのものです。

「ポイントが付くからあのお店に行こう」という気持ちになり、再来店されるお客様も多いでしょう。ポイントカードを発行することにより、お客様の情報取得や再来店促進、顧客を囲い込む効果も望めます。

よくある簡単なシステムのように思えますが実は奥が深く、「何をすればどんな特典があるか」をしっかりと考える必要があります。

ポイントが貯まるまでの購入金額が多すぎると、再来店には逆効果です。顧客は疲れてポイントを貯めるのをやめてしまいます。ですが少ない購入金額で特典をつけすぎると、自社の利益を圧迫し経営が成り立ちません。

長く顧客に使ってもらうため、特典までの間に小さな特典を付けるお店も見かけます。例えばラーメン屋さんなら、「スタンプ5つごとにチャーシュープレゼント、20個貯ればラーメン1杯無料」といった感じです。

またポイントが貯まったら会員ランクが上がる、ランク制度を取り入れる店舗もあります。

どんな特典があれば嬉しいか、お客様の視点に立ち考えてみましょう。

ターゲット層と手段のミスマッチに注意

再来店のアイデアを出す際、注意してほしいのはターゲット層と手段のミスマッチです。

集客方法を考える時、来てほしいお客様に会う方法を選ぶ必要があります。集客したいターゲットに合わない手段を選んだら、どんなに施策が良くても気づいてもらえず、再来店には繋がりません。

様々な集客手段の中で、ターゲットを間違えると再来店を促す効果が半減してしまう方法を3つほど解説します。

折り込み広告

新聞に折り込んで各家庭に届ける折り込み広告は、信頼性が高くデジタルが発達した現代でも効果的な方法です。知っているお店のチラシがあれば、再来店したくなる人は多いでしょう。

特に新聞の購読率が高い高齢者層、ファミリー層へアプローチが可能です。即効性が高いため、セールなどのイベントに合わせて配布をおすすめします。

また地域を絞って集中的に集客できる点、保存性があり家族で回し読みできるのもメリットです。

信頼性と即効性の高い折り込み広告ですが、注意点として新聞を取っていない家庭にはアプローチできない点、デジタルの発達により新聞の購読率自体が減っている点が挙げられます。

新聞の購読率は60代以上では約80％と多いものの、30代では約30％と若い世代では購読率が下がる傾向にあります。

ファミリー層や高齢者には効果がある一方で、独身や若い層には今ひとつ十分な効果が得られない可能性もあるでしょう。

集客したいターゲットが独身や若い層である場合、折り込み広告を選択する場合は十分に注意してください。

Instagram

Instagramは国内では2016年頃から利用者が急増し、「インスタ映え」という言葉もできるほど勢いのあるSNSです。きっとたくさんの人が使っているに違いないと思っている方も多いでしょう。

ですが実際には月間アクティブユーザーは3300万人となっており、Twitterの4500万人よりも少ない人数になっています。（2021年12月）また利用者層にも偏りがあり、ユーザーの多くは20代～30代の女性、次いで20代～30代の男性であり若年層が中心です。

40代以降からだんだんと利用者は減り、60代以降でInstagramを使っている人はかなり少なくなります。

そのため化粧品やアパレル関連など、取り扱っている製品が20代～30代の女性向きであれば、Instagramで発信すればターゲットに届きやすくなります。

しかし自社のターゲット層が中高年の男性である場合、Instagramのメインユーザー層とずれるため、発信してもターゲットに上手く届かない可能性があります。

手段とターゲット層のミスマッチを防ぐため、流行っているSNSを適用に選ぶのではなく、お客様がどんなSNSを使っているか考えてみると良いでしょう。

メルマガ

メルマガは少し前までは、デジタルを使った再来店の集客手段としてよく使われていました。

しかし2021年現在、LINEの登場によりメールを使う人は減少傾向にあります。特に若い世代のメール離れは進んでおり、ターゲット層が若い人であれば、メルマガを配信しても読んでもらえない可能性が高くなります。

加えてメールはアドレスの登録に手間がかかり、迷惑メールに振り分けられる場合もあります。昔に比べデジタルの最適な手段とは言えなくなりました。

メルマガを使う場合はターゲット層がメールを使っている層かどうか、よく確認して始めることをおすすめします。

リピーター獲得に最適なツールとは？

再来店してもらうアイデアはたくさんありますが、手段がターゲット層に合わなければ効果が半減してしまいます。

ではどんな客層にも合う、再来店促進に最適なツールは無いのでしょうか。

当コラムでは再来店を促すのに最適なツールとして、LINE公式アカウントをおすすめしています。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、コミュニケーションツールであるLINEの事業用のアカウントです。

個人の連絡手段として使われるLINEですが、集客ツールとしてもたくさんの企業に使われています。一度来店したお客様に登録してもらい定期的に配信すれば、再来店対策として効果的です。

気になる導入コストですが、LINE公式アカウントは初期費用は必要なく、事業主であれば最初は無料で始められるようになっています。

他のSNSはたくさんありますが、なぜ再来店対策にLINEを選ぶ必要があるのでしょうか。

なぜLINEがおすすめなの？

なぜ再来店促進のアイデアとしてLINE公式アカウントがおすすめなのか、理由は7つあります。

・LINEの利用者が多い
・LINEの使う人の年齢層が幅広い
・メッセージが直接ユーザーに届く仕様になっている
・開封率が高い
・友だち登録が簡単にできる
・集客に利用できるツールが揃っている
・すべての機能を最初は無料で使える

利用者数が国内No.1なので、様々な世代に幅広く対応できる

LINEはSNSツールだけでなく、LINEMOやLINE PayなどSNS以外のサービスも展開する大手の企業です。

コミュニケーションアプリのLINEは月間8,900万人以上が利用しており、SNS以外のアプリを含めても国内利用率No.1となっています。

LINEの利用者は若年層では90％にも上り、60代で74％、70代でも62％以上と年代問わずたくさんの人に使われています。中高年をターゲットとする職種でも幅広く対応可能です。

ユーザーに直接届くため読まれやすい

御存知の通りLINEは、メッセージが届くと通知音が鳴りすぐに読める仕組みになっています。

メールのようにメールボックスから件名を確認して開封する一手間はなく、スマホを一回タップするだけで直接メッセージにたどり着きます。

この仕様により開封率が高く、読まれる確率が格段に高いです。「配信しても読んでもらえない」という悩みもほぼありません。

LINEの開封率はメールに比べ6倍とも言われており、読まれる確率が高いため即効性のある広告効果が期待できます。

集客に最適な機能が最初は無料で使える

LINE公式アカウントではメッセージ配信を始め、クーポンの製作・配信、お店の位置情報など集客に必要な機能が揃っています。特に再来店を促すための機能が多く、お店を思い出してもらうことやお店に行くきっかけ作りの対策に最適です。

導入にコストはかからず、すべての機能が最初は無料で使えることもメリットです。アカウント登録するだけですぐに使えるため、誰でも気兼ねなく始められます。

最近では忙しい事業者に変わり、LINE公式アカウントの運用を代行する会社もいくつか登場しています。中でもLinks（リンクス）ではLINEを使った集客だけでなく、運用結果報告や成功事例の共有も行っています。

事業に集中したい人や、いろいろな施策をしたものの今ひとつ効果が出ない人は、LINE公式アカウントのサポート会社もチェックしてみてください。

LINEを使った施策のアイデア例

LINEでは集客ツールに最適で、多くの機能が初期費用不要で使えます。

その中で再来店してもらう対策として、LINEを使った施策のアイデア例を3つ紹介します。

トークを使ってアフターフォロー

LINE公式アカウントはユーザーにメッセージの一斉配信の他、1対1でのトークも可能です。これを利用し商品やサービスを利用したお客様のアフターフォローが行えます。

電話などでアフターフォローする場合、時間を使うため他の仕事に手が回らなくなりがちです。LINEなら空いた時間に返信ができるため、他の仕事を圧迫すること無く対応できます。

また文字で履歴が残るため「言った言わない」のトラブルにならず、時間が経っても履歴を見れば確認できるためお客様も便利です。

ただし顧客数が増えると対応できなくなるため、AI応答メッセージの利用も検討しましょう。

LINEクーポン配信でお店に行くきっかけを作る

クーポンは再来店したくなるきっかけとして大変有効です。LINE公式アカウントでは、LINEクーポンを製作・配信しリピーター対策ができます。

LINEクーポンは飲食店や美容など様々な業種で使われており、使ったことがある人も多いのではないでしょうか。

クーポンの種類は「割引」「無料」「プレゼント」「キャッシュバック」「その他」から選べ、利用条件や使い方も自由に設定できます。作ったクーポンはトーク配信やリッチメニューに設置も可能です。

送る人を選んで配信する「絞り込み配信」も可能で、お客様に合うクーポンをカスタマイズして配信できます。常連の方や新規登録したばかりの方、ごぶさたのお客様など、その人に合ったクーポンを送れるようアイデアを出してみましょう。

ポイントが貯まるショップカードもLINEで配布可能

ショップカードは紙のポイントカードのLINE版と言ったツールです。紙だと落としたり無くしたりと言った心配がありますが、LINEならその必要はありません。

デザインや特典内容、何ポイントで特典がもらえるかも自由に設定できます。

紙にはないデジタルならではのメリットもあり、データの分析も可能です。発行したショップカードの枚数や配布したポイントの合計を見て、リピート率の改善に役立てましょう。

発行したものの利用が思わしくないなら、特典に魅力がないか特典までが遠すぎる可能性もあります。改善するアイデアを出し対策しましょう。

参考リンク→LINE公式アカウントの作り方を詳しく解説！ラインで集客や予約受付ができる！

再来店のアイデアまとめ

再来店のアイデアはいくつかありますが、いろいろなアイデアを実行に移せるツールとしてLINE公式アカウントがおすすめです。

LINE公式アカウントは機能が豊富で、今回紹介した以外にも様々な使い方ができます。

当コラムでは他にもLINE公式アカウントの使い方の記事を掲載しているので、読みながらぜひLINE公式アカウントを始めてみてください。

最初からすべての機能をフルに使い集客対策したい場合は、LINE集客の運用代行会社を使うのも良い方法です。プロに委託してLINE運用すれば、自分だけで運用するよりもはるかに効率よく集客できます。

本来ならなかなか知る機会のない他社の成功事例も参考にできるため、自身のスキルアップにも効果的です。