【法人向け】電話転送のやり方は？固定電話回線3種類の設定方法と転送サービス活用法

電話転送機能を使うことで、聞き間違いによる伝達ミスを軽減できるなど、円滑に仕事が進められます。また、スムーズに担当者へ繋げられるため、新規顧客を取りこぼすリスクを減らせます。

しかし「具体的な設定方法がわからない」「スマホが普及した昨今でも意味はあるの？」「転送サービスの料金が知りたい」といった疑問をお持ちの方もいるのではないでしょうか。

そこで本記事では、電話転送の内線と外線の違いを詳しく紹介し、転送の手順も解説します。業務効率化や売上を向上していきたい法人の方は、ぜひ最後までお読みください。

なお、電話転送のオプションサービスを付ける場合は「NTTテレポケットのひかり電話サービス」がおすすめです。当サービスは、固定電話の設置費用が実質無料なだけでなく、インターネット回線も一緒に導入できて便利です。

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電話転送の方法は大きく2種類

固定電話の転送方法は以下の2種類に分かれます。

• 内線転送
• 外線転送

1.内線転送

内線転送とは、外部から受けた着信を、社内の別部署やフロアに転送する機能です。

部署が多い場合、顧客が本来の目的とは違う部署に電話をかけてしまうことも珍しくありません。

その際に内線転送が無いと「担当部署から折り返す」「顧客に正しい番号にかけてもらう」などの手間が生まれます。内線転送を利用すれば、再度電話をかける手間がなくなり、スムーズなコミュニケーションが実現できます。

2.外線転送

外線転送とは、外部から受けた着信を社外に転送する機能です。外回り担当の営業しかおらず、オフィスに社員がいない場合でも、スムーズに顧客の電話を受け取れます。

顧客対応の品質向上に繋がるため、営業職がメインの職場・小規模な職場で特に重宝されます。

固定電話から外線へ電話を転送するやり方【回線別】

固定電話の電話機を利用し、外線へ転送する方法を以下の回線別で紹介します。

• NTT東日本・西日本
• SoftBank
• ドコモ
• KDDI光電話

なお、内線転送をしたい場合は、本記事

「電話転送サービスを内線で利用する3つの手順」で解説しています。

NTT東日本・西日本の設定方法

NTT東日本・西日本の外線転送機能の名称は「ボイスワープ」です。以下の回線の設定方法を解説します。

• アナログ回線
• ISDN回線
• ひかり電話回線

■アナログ回線（加入電話）の場合

• 転送先電話番号の登録

受話器を上げて「142」→「2」→転送先電話番号を入力

• 任意で呼び出し回数の設定

受話器を上げて「142」→「3」→呼び出し回数（0～9）を入力

• 転送開始

受話器を上げて「142」→「1」を押下

• 転送停止

受話器を上げて「142」→「0」を押下

受話器を置いたら設定されます。転送先の電話番号を複数登録する際や転送方法を指定したい場合は「ボイスワープ使用説明書」をご覧ください。

■ISDN回線（INSネット）の場合

• 転送先電話番号の登録

受話器を上げて「1422」→「転送先電話番号」を入力

• 転送設定する

無条件設定「14211」

無応答転送「14212」

話し中転送「14213」

無応答および話し中転送「14214」

受話器を置いたら設定されます。その他の機能を使う場合は「ボイスワープ使用説明書」をご覧ください。

■ひかり電話回線の場合

• 転送先電話番号の登録

受話器を上げて「142」→「2」→転送先電話番号を入力→「♯」→「1」を押下」に修正する（「♯」

• 転送設定する

無条件設定「142」→「1」→「1」

無応答転送「142」→「1」→「2」

話し中転送「142」→「1」→「3」

無応答および話し中転送「142」→「1」→「4」

受話器を置いたら設定されます。その他の機能を使う場合は「ボイスワープ操作ガイド」をご覧ください。

SoftBank多機能転送の設定方法

Softbankの転送機能名称は「多機能転送」です。設定方法を以下で詳しく解説します。

なお、呼び出しまでの回数設定や転送停止を行う場合は「多機能転送サービスの設定方法」をご覧ください。

■アナログ回線の場合

• 転送先電話番号の登録

受話器を上げて「142」→「2」→「転送先電話番号」を入力

• 転送設定する

受話器を上げて「142」→「1」を押下

※アナログ回線では、無条件転送・無応答転送・話し中転送のいずれも同じ操作です。無応答転送にする場合は、事前に「142」→「3」→呼び出し回数（0～9）で呼び出し時間を設定してください

受話器を置いたら設定完了です。

■ISDN回線の場合

• 転送先電話番号の登録

受話器を上げて「1422」→「転送先電話番号」を入力

• 転送設定する

受話器を上げて「1421」→「下記該当の1～4を押下」

無条件設定「1」

無応答転送「2」

話し中転送「3」

無応答および話し中転送「4」

受話器を置いたら設定完了です。

■ひかり電話回線の場合

• サービス開始

受話器を上げて「142」→「1」

• 転送先の設定（転送先が1箇所の場合）

受話器を上げて「142」→「2」→「転送先の電話番号」+「♯」

その他の設定方法は「ホワイト光電話の設定方法」をご覧ください。

ドコモ光電話の設定方法

ドコモ光電話では、以下のように設定します。

• 転送先電話番号の登録

受話器を上げて「142」→「2」→「転送先電話番号」+「♯」→「1」

• 転送設定する

受話器を上げて「142」→「1」→「下記該当の1～4を押下」

無条件設定「1」

無応答転送「2」

話し中転送「3」

無応答および話し中転送「4」

受話器を置いたら設定完了です。

その他の設定方法は「ドコモ光電話ご利用ガイド」をご覧ください。

※「追加番号」を契約していて、転送でんわの番号を通知番号に設定していない場合は、「142」のあとに「転送でんわ契約電話番号」+「♯」の入力が必要です

KDDI光ダイレクトの設定方法

設定方法は、KDDI光ダイレクトの公式マニュアルをご確認ください

初期の暗証番号（4桁）は、開通時に届く「ご利用開始のご案内（開通通知書）」の「転送パスワード」欄に記載されています。転送先は最大4箇所まで登録でき、登録後に認証後のガイダンスで「1」（無条件転送）または「3」（話中転送）を選ぶと転送が開始されます。

その他の設定は「KDDI光ダイレクトの設定方法」をご覧ください。

電話転送サービスを内線で利用する3つの手順

電話転送を内線で利用するには、以下の手順で行います。

• 通話中に「保留・転送」を押す
• 転送先のダイヤルを押す
• 内線先に引き継いで完了

電話機によっては「保留」と「転送」ボタンが異なりますが、操作方法はほとんど同じです。

1.通話中に「保留・転送」を押す

内線転送を使う場合は、通話中に保留ボタンか転送ボタンを押すことで、電話転送の準備が完了します。通話が一時中断されたら、相手に保留音が流れるので、次のステップに進みましょう。

2.転送先のダイヤルを押す

通話が保留状態になったことを確認したら、転送先の内線番号を入力します。なお、保留ボタンがない電話機では、転送ボタンを押すことで転送が完了します。

3.内線先に引き継いで完了

希望する内線先に通話がつながったら、担当者へ顧客情報や要件などを引き継ぎましょう。一般的な固定電話は、転送先の相手が「外線」ボタンを押下することで元の発信者との通話が開始されます。

固定電話の着信を転送するメリット3選

ビジネス上では、固定電話を導入することで生産性の向上や社内でのコミュニケーションが円滑になるなど、さまざまなメリットがあります。

ここでは、固定電話の着信を転送するメリットとして以下3つを紹介します。

• 中断ゼロでの業務継続が可能に
• 見込み顧客を逃さない
• 社内での伝達ミスを防げる

1.中断ゼロでの業務継続が可能に

顧客から外出中の担当者宛に電話があった場合に外線転送を使うことで、担当者がわざわざ折り返す必要がなくなります。他にも、内線転送を使うことで、担当者が別部署やフロアにいる場合でも移動することなく通話を繋げられるため、業務効率化につながります。

2.見込み顧客を逃さない

外線や内線といった転送機能を使うことで、「応答できない」「折り返しが遅い」といった状況による機会ロスを防げます。

「他の会社にしよう」などと思われないためにも、転送機能をうまく活用しましょう。

3.社内での伝達ミスを防げる

転送機能を利用すると、伝え漏れなどのミスを防ぐことが可能です。伝言は、顧客の名前を間違えたり、用件をうまく聞き取れなかったりと、ヒューマンエラーが起きやすい業務です。転送機能でそのまま担当者に繋ぐことができれば、伝達ミスのトラブルを未然に防げます。

【比較】電話転送サービスの価格一覧

電話転送サービスの価格一覧は下記の表をご覧ください。

サービス名	転送機能名称	月額費用（税込）
NTT東日本・西日本のひかり電話	ボイスワープ	550円（1電話番号ごと）
SoftBankのホワイト光電話	着信転送サービス	550円
ドコモ光電話	転送でんわ	550円
KDDI光ダイレクト	着信転送サービス	無料（別途申し込みが必要）

※2026年8月時点

電話転送のやり方についてよくある質問

固定電話で電話転送する方法についてよくある質問は以下のとおりです。

固定電話の転送は無料でできますか？

月額の利用料が無料の事業者はあります。例えばKDDI 光ダイレクトの着信転送サービスは、別途申し込みが必要なものの月額利用料は無料です。

ただし、月額料金が無料でも、転送元から転送先までの通話料は転送サービスの契約者が負担します。ソフトバンクのホワイトコール24のようにソフトバンク携帯宛の国内通話料が無料になるサービスを併用していても、転送にかかる通話料は通常どおり発生します。

NTT東日本・西日本のボイスワープをはじめ、多くのサービスでは月額の利用料が有料オプションとなっています。

固定電話の転送は142でできますか？

転送機能が使える状態で、受話器を上げて「142」をダイヤルすることで設定可能です。なお、無条件転送や話し中転送など種類が豊富にあります。

使いたい転送機能によって設定方法が変わるため、契約会社のホームページをあわせて確認しましょう。

固定電話の転送サービスを活用するなら「ひかり電話」が便利

固定電話の転送機能は、外部から受けた着信を社外に転送する「外線」と、外部から受けた着信を社内の別部署やフロアに転送する「内線」に分かれます。ビジネス上で転送機能を活用することで、業務効率の向上や見込み顧客の取りこぼしを抑えられるといったメリットがあります。

固定電話で外線に転送する場合は、無条件転送や話し中転送など種類が豊富です。また、契約会社により設定方法が異なる場合もあるため、契約会社のホームページを確認してみてください。

なお、固定電話の転送サービスを活用する場合は「ひかり電話」の契約がおすすめです。

アナログ電話やISDN回線を利用している場合、基本料金やオプションサービス料金、通話料金が割高です。そのため、切り替えるだけで月額料金を抑えられる可能性があります。

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