固定電話を店舗で使用する際のおすすめを紹介！

店舗運営で業務効率化や顧客満足度向上を目指し、固定電話の導入を検討している方も多いでしょう。ただし固定電話にも種類があり、どれを導入すべきか迷うケースは少なくありません。

そこで本記事では、店舗で固定電話を使用する際のおすすめサービスや設置の注意点などを解説します。ぜひ最後までご確認ください。

なお、固定電話を導入する場合はNTTテレポケットの「ひかり電話サービス受付センター」がおすすめです。

当サービスは店舗やオフィスの問い合わせに特化しており、ほかの窓口で空きがない場合でも柔軟に対応しています。

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店舗でおすすめの固定電話

店舗利用の際におすすめの固定電話は以下の2つです。

• 光電話
• クラウドPBX

両サービスは、従来の固定電話と比べて導入コストが安く、通話品質も優れています。以下で詳しく解説します。

光電話

光電話は光ファイバー回線を利用する固定電話サービスで、通話品質は従来型とほぼ同等です。利用にはフレッツ光などのインターネット契約が必要です。

以下では、NTT東・西日本が提供する「ひかり電話」と従来の固定電話の料金を比較しました。

サービス名	月額料金（税込）	契約料金（税込）	工事料金（税込）
ひかり電話	550円～ ＋フレッツ光の料金 （約5,000円～）	0円	4,400円～
NTTの加入電話（事務用）	2,860円～	・契約料：880円 ・施設設置負担金：39,600円	0～3,300円

※NTT東日本・NTT西日本の加入電話は2026年5月1日以降、新規申込の受付を順次終了しており、2027年3月31日以降は順次サービス提供を終了する予定です。そのため新規に契約する選択肢としては利用できません（上記は既存契約の参考料金です）。

※ひかり電話の工事料金4,400円は、既存の加入電話から移行する場合の一例（交換機等工事3,300円＋加入電話休止工事1,100円）です。新規に設置する場合は工事内容により金額が異なります。

NTT加入電話と比べると、月額550円から利用できるひかり電話は、非常に安価だと言えます。

また、これから店舗を新規開設する場合、加入電話は新たに申し込めないため、最初からひかり電話などの光回線を使った電話サービスを選ぶのが現実的です。

既にインターネット回線を契約している場合は、導入費用や毎月のコストを抑えられるひかり電話がおすすめです。

クラウドPBX

クラウドPBXは、従来オフィスに設置していた機器類をクラウド上で管理し、インターネット回線を利用して通話できるサービスです。クラウド上で管理するため、高額な導入コストとなるPBX装置などが不要になるため、初期費用を大幅に抑えられます。

さらに、固定電話だけでなくスマートフォンやPCとも連携可能で、インターネット環境があれば利用できます。

店舗でおすすめのスマートフォンから発信元番号を発行できる固定電話サービス

店舗ビジネスで固定電話を導入する場合は、スマートフォンで番号を取得する方法も有力な選択肢です。固定電話を設置するよりも初期費用・運用コストの削減や、外出時でも受発信しやすいといった業務効率化が期待できます。

店舗からスマートフォンを使って発信するための電話番号を発行できるサービスは、主に以下の6つです。用途や規模、必要な機能（同時着信・録音・内線など）に合わせて比較検討しましょう。

• 03plus
• クラコール
• ナイセンクラウド
• MOT/TEL
• CITVPlus
• IVRy

詳しく解説します。

03plus

03plusは、株式会社グラントンが運営しているクラウドPBXです。03や06など全国主要46局の市外局番に対応しています。

料金プランや通話料金の一例は以下をご覧ください。

プラン名	初期費用（税込）	月額費用（税込）	年額費用（税込）	通話料金（税込）
0円スタートプラン	0円	0円	0円	0円
基本料金プラン	5,500円（年払いの場合は4,180円）	1,408円	16,896円	・スマホアプリ通話料：22円/30秒 ・市外局番宛：8.8円/3分 ・その他携帯宛など：19.25円/1分
10分かけ放題プラン	5,500円	2,508円	30,096円	・スマホアプリ通話料：22円/30秒 ・市外局番宛：8.8円/3分 ・その他携帯宛など：19.25円/1分

03plusは、1つの電話番号を複数人で共有できることから、お客様からの電話対応がしやすい点が特徴です。また、当サービスを使った場合、固定電話からスマートフォンへの内線が無料になるため、連絡を取りたい従業員が外出中でも電話しやすいというメリットがあります。

また、03plusには0円スタートプランがあり、申込月の翌月25日までは初期費用・基本料金が無料で利用できます（無料通話は50通話・各3分までの条件付き）。まずは無料で試してみたいという方に適しています。

クラコールPBX

クラコールPBXは、株式会社三通テレコムサービスが運営しているクラウドPBXです。03や06など8局の市外局番に対応しています。

料金プランの一例は以下のとおりです。

プラン名	初期費用（税込）	月額費用（税込）	通話料金（税込）
基本プラン	0円	1,078円	・固定電話向け:8.8円/3分 ・携帯電話向け:17.6円/1分
かけ放題プラン	0円	・1時間:4,378円 ・3時間:7,678円 ・24時間:32,780円	かけ放題の時間超過分から ・固定電話向け:8.8円/3分 ・携帯電話向け:17.6円/1分

※別途、電話番号利用料（110～220円/番号・税込）がかかります。

※かけ放題は平日のみ対象です。

クラコールPBXは、初期費用が0円で契約の縛りがないサービスです。基本機能に発信者番号表示やスマートフォンを着信・受信専用端末に設定する機能など、店舗運営を円滑に行うための機能が豊富にあります。

ナイセンクラウド

ナイセンクラウドは、アイティオール株式会社が運営しているクラウドPBXです。利用可能な市外局番は、03や06の他に北海道の011や沖縄県の098などを提供しています。

上場企業を含む7,000社・30,000内線以上の導入実績があり、1人からでも利用できます。詳しい料金プランは以下のとおりです。

プラン名	初期費用（税込）	月額費用（税込）	通話料金（税込）	内線端末台数
ライトプラン	11,000円	2,200円	・IP電話:8.8円/3分 ・8.8円/3分～ ・3.31円/1分 ・0.08円/1秒	1内線
ペアプラン	11,000円	5,500円	・IP電話:8.8円/3分 ・8.8円/3分～ ・3.31円/1分 ・0.08円/1秒	2内線
プロプラン	11,000円	11,000円	・IP電話:8.8円/3分 ・8.8円/3分～ ・3.31円/1分 ・0.08円/1秒	5内線

当サービスの料金は内線端末台数で変わります。例えばライトプランは1台ですが、プロプランのみ5台から利用できます。

ライトプランは1人で店舗運営をしており、外出時にも電話対応したい場合に最適です。ペアプランでは2内線が利用できるため、受付と作業場がフロアで分かれている店舗などで重宝します。

また、プロプランは複数の電話番号を一括運用、自動通話録音などの各種機能も利用できるため、中規模以上の店舗運営に適しています。

MOT/TEL

MOT/TELは、株式会社バルテックが運営しているクラウドPBXです。03や06など全国の電話番号が利用できるほか、0120や050番号も取得できます。

スマホの内線化やインターネットFAX以外にも電話代行や勤怠管理といった業界では珍しいサービスも利用可能です。料金プランは03や06などの市外局番利用タイプと050/0120番号タイプに分かれます。

以下では、03や06番号を取得できる料金プランを紹介します。

プラン名	初期費用（税込）	月額費用（税込）	通話料金（税込）	利用可能人数
スタンダード	32,780円～	6,578円	・固定電話宛：8.8円/3分 ・携帯宛：17.6円/1分	20人
ミドル	48,400円～	16,500円	・固定電話宛：8.8円/3分 ・携帯宛：17.6円/1分	50人
プレミアム	107,800円～	58,300円	・固定電話宛：8.8円/3分 ・携帯宛：17.6円/1分	100人
プラチナ	181,500円～	116,600円	・固定電話宛：8.8円/3分 ・携帯宛：17.6円/1分	200人

当サービスは、料金プランや業務効率化のオプションサービスが豊富にあるため、小規模～大規模店舗まで契約しやすいといえます。月額料金の安いスタンダードプランであっても、保留転送などの基本機能や店舗間チャット、インターネットFAXなども利用可能です。

CITVPlus

CITVPlusは本記事で紹介した03plusと同じ、株式会社グラントンが運営しているクラウドPBXです。CITVPlusは毎月のコストは安いですが、機能面では03plusの方が豊富です。

料金形態の一例は以下をご覧ください。

料金形態	初期費用（税込）	月額費用（税込）	通話料金（税込）	オプションサービス
スマホのみ利用	5,500円	1,408円	・固定電話宛：8円/3分 ・携帯電話宛：17.5円/1分　他	クラウドFAX：715円
スマホと固定電話利用	16,500円	1,408円	・固定電話宛：8円/3分 ・携帯電話宛：17.5円/1分　他	クラウドFAX：715円

※スマホと固定電話利用の初期費用は、基本料5,000円＋TA機器代10,000円（いずれも税別）の合計＝税込16,500円です。通話料は公式サイトでは税別表記のため、税込では若干高くなります。

CITVPlusはオプションサービスがクラウドFAXのみであるほか、03や06といった市外局番も10局程度の取得となっています。そのため、機能をあまり使わずコストも抑えたい小規模店舗事業者の利用に適しています。

IVRy

IVRyは、株式会社IVRy（アイブリー）が運営しているクラウドPBXです。03や06などの市外局番はもちろん、050や0120といった番号の取得も可能です。AI音声案内の設定が可能であり、お客様からの通話を自動音声案内へ繋げられます。

詳しい料金プランは以下をご覧ください。

プラン名	初期費用（税込）	月額費用（税込）	通話料金（税込）
スターター	0円～	3,980円～	・着信時：3.3円/1分 ・転送時：14.3円/1分 ・携帯電話転送時：27.5円/ 分
スタンダード	0円～	6,480円～	・着信時：3.3円/1分 ・転送時：14.3円/1分 ・携帯電話転送時：27.5円/ 分
アドバンス	0円～	10,480円～	・着信時：3.3円/1分 ・転送時：14.3円/1分 ・携帯電話転送時：27.5円/ 分

※年払いの場合はスターター3,317円～／スタンダード5,400円～／アドバンス8,734円～です。無料で始められるフリープラン（0円）も提供されています。IVRy公式サイトの通話料は税抜表記のため、上記は税込換算値です。

※どのプランも電話番号維持費が月額500円（税込）かかります。

当サービスは、オプション料金を支払うことで、さまざまなSNSとの連携が可能なほか、外国人観光客に適した多言語対応機能が利用できます。

また、操作画面がシンプルで使いやすいうえ、操作説明動画も用意されているため、ITサービスに慣れていない店舗運営者や従業員の方にも適しています。

店舗に固定電話番号を取得して設置するメリット

法人や個人事業主が店舗に固定電話を設置することで、以下のメリットを享受できます。

• 固定電話番号を取得することで信用力が向上する
• ビジネスに必要な機能が充実している
• 内線通話が可能になる

順番に解説します。

固定電話番号を取得することで信用力が向上する

固定電話番号を取得することで、03や06などの市外局番が利用可能になります。固定電話番号の存在により、お客様の安心感が高まり、店舗への予約や問い合わせがしやすくなります。これにより、信用力の向上が期待できます。

ビジネスに必要な機能が充実している

店舗運営においては、本部やお客様、運送会社などの取引先との円滑な通話が、業務効率や顧客満足度の向上に寄与します。店舗向けの固定電話サービスでは、転送、保留、自動応答などの多彩な機能が提供されています。

内線通話が可能になる

内線通話が可能になることも、大きなメリットの一つです。例えば、美容サロンで受付と作業場が別フロアにある場合でも、内線通話を活用することで、スタッフ間の円滑なコミュニケーションが可能となります。

特に本記事「店舗でおすすめのスマートフォンから発信元番号を発行できる固定電話サービス」で紹介したクラウドPBXは、内線通話が無料のサービスもあるため、コスト面でもメリットがあります。

店舗に固定電話を取得して設置する際の注意点

店舗に固定電話を設置する際には、以下の2点を確認しておきましょう。

• 各通信事業者やサービスを比較する
• インターネット回線の利用も検討する

順番に解説します。

各通信事業者やサービスを比較する

固定電話と一言にいっても、さまざまな事業者がサービス提供しています。そのため、各通信事業者の公式サイトから比較検討するのが重要です。

例えば、同じような事業者でも初期費用が0円のサービスがあったり、月額費用が格安であったりといった違いがあります。また、ビジネスで使いたい機能が提供されていないケースもあるため、自社で予算や使う機能などを検討しておくのが良いでしょう。

インターネット回線の利用も検討する

ひかり電話やクラウドPBXの利用は、インターネット契約不要のサービスもあります。しかし、売上管理を円滑にするPOSレジの利用にくわえ、SNSなどを使った集客も視野に入れる場合、インターネット回線は導入しておくのがおすすめです。

契約は時期によりキャッシュバックや工事無料キャンペーンなどを行っている事業者もあります。そのため、インターネット回線も同時に契約する場合は、併せて確認しておきましょう。

インターネット回線が不要という場合はNTT東・西日本が提供する、ひかり電話ネクストがおすすめです。インターネット契約が不要で、電話のみ利用可能なプランがあります。

なお、インターネットやひかり電話の申し込みには、NTTテレポケットの「ひかり電話サービス受付センター」をご利用ください。当サービスは、店舗の固定電話導入に特化しており、工事予約が取りにくい場合でも柔軟に対応可能です。

詳しくは以下のボタンから確認してみてください。

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